İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Bu İptal ve İade Politikası, www.straforshop.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

Strafor Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, tüm işlemlerimizi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemeler doğrultusunda yürütmekteyiz.

2. Sipariş İptali

Siparişler, üretim veya sevkiyat sürecine geçmeden önce iptal edilebilir.

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal talebi değerlendirilebilir:

Ürün henüz üretime alınmamışsa,
Ürün sevkiyata hazırlanmamışsa,
Ürün kargo veya lojistik firmasına teslim edilmemişse.

İptali onaylanan siparişlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

3. Özel Üretim Siparişleri

Strafor Shop; standart ürünlerin yanı sıra müşteriye özel üretim hizmeti sunmaktadır.

Aşağıdaki ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilmektedir:

Özel ölçüde üretilen strafor ürünleri,
CNC kesim ürünleri,
Kalıplı üretimler,
Logo veya baskı uygulanan ürünler,
Projeye özel imal edilen ürünler,
Müşteri talebine göre yoğunluğu, ölçüsü veya teknik özellikleri değiştirilen ürünler.

Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali, değişiklik veya cayma talebi kabul edilmez. Üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı ürünler bu kapsamın dışındadır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde, standart stok ürünleri için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
Kişiye veya kuruma özel hazırlanan ürünler,
Özel ölçü, özel kesim veya özel kalıpla üretilen ürünler,
Baskılı veya markalı üretimler,
Niteliği gereği tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
Tesliminden sonra kullanıcı müdahalesiyle teknik özelliği değiştirilen ürünler.

6. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal ambalajında,
Eksiksiz,
Kullanılmamış,
Temiz,
Tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Teslim sırasında ürünlerde ezilme, kırılma, deformasyon veya ambalaj hasarı tespit edilmesi hâlinde, teslim almadan önce taşıyıcı firma yetkilisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan nakliye kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

8. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında Alıcı’nın seçimlik hakları saklıdır.

Yapılacak teknik inceleme sonucunda ayıp tespit edilmesi durumunda;

Ürün değişimi,
Ürün bedelinin iadesi,
Ücretsiz onarım (uygun olması hâlinde),
İlgili mevzuattan doğan diğer haklar

uygulanabilir.

9. İade Süreci

İade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 532 663 4998

Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

10. Ücret İadesi

İadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Strafor Shop sorumlu değildir.

11. Kurumsal ve Toptan Satışlar

Kurumsal müşterilere özel fiyatlandırma ile gerçekleştirilen toplu alımlar, proje bazlı üretimler ve özel siparişler için taraflar arasında yazılı olarak farklı hükümler kararlaştırılabilir.

Bu tür satışlarda, üretime başlanmış özel imalat ürünleri için iptal veya iade talepleri kabul edilmez. Üretimden kaynaklanan ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.